سياسة الاسترداد
في PAO Cosmetics، نلتزم بضمان أن تكون تجربتك الجمالية الذكية سلسة. وبينما نأمل أن تحب كل منتج، فإننا نتفهم أن الإرجاع قد يكون ضروريًا في بعض الأحيان. توضح هذه السياسة الإجراءات والأهلية لعمليات الإرجاع والاسترداد.
1. الإطار الزمني للإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
2. الأهلية للإرجاع
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:
يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته عليها.
يجب ألا يكون قد تم ارتداؤه أو استخدامه.
يجب أن يتضمن جميع الملصقات الأصلية، ويجب أن يكون في عبوته الأصلية.
يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
3. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على returns@paocosmetics.com.
تفويض الإرجاع: إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.
المرتجعات غير المصرح بها: لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
عنوان الشحن: يرجى ملاحظة أنه سيتعين إرسال المرتجعات المصرح بها إلى العنوان التالي: 3592 عبد الله بن إبراهيم بن سيف، 13248، الرياض، المملكة العربية السعودية
4. الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه. اتصل بنا على الفور إذا:
كان المنتج معيبًا.
كان المنتج تالفًا.
استلمت منتجًا خاطئًا.
سنقوم بتقييم المشكلة على الفور لتصحيحها.
5. الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات بسبب معايير النظافة والسلامة. وتشمل هذه:
منتجات العناية الشخصية: مثل منتجات التجميل (أحمر الشفاه، البودرة، عبوات إعادة التعبئة المفتوحة).
السلع القابلة للتلف: مثل الأطعمة، الزهور، أو النباتات.
المنتجات المخصصة: مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية (مثل لوحات الألوان الذكية المحفورة).
المواد الخطرة: لا نقبل إرجاع السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات التخفيضات: لا يمكننا قبول إرجاع منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
6. الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي عن طريق:
-
إرجاع المنتج الذي لديك.
-
بمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
7. فترة السماح للإلغاء في الاتحاد الأوروبي لمدة 14 يومًا
بغض النظر عما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون تبرير.
كما هو الحال مع الإرجاع القياسي، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
8. المبالغ المستردة
سنخبرك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، وسنعلمك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
الموافقة: إذا تمت الموافقة، فسيتم رد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.
وقت المعالجة: يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ورد المبلغ.
التأخيرات: إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى الاتصال بنا.
9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع هذه، يرجى الاتصال بـ:
دعم عملاء PAO Cosmetics البريد الإلكتروني: returns@paocosmetics.com
العنوان: 3592 عبد الله بن إبراهيم بن سيف، 13248، الرياض، المملكة العربية السعودية]
